直爽的性格、随和的心态、待人真诚、乐观健谈，这是她给人的第一印象，她就是蚂蚁洋货中马免税商城一店的店员——文秀安，一位工作起来忘乎自我的“老蚂蚁人”。她是自营门店粉丝最多，客源最稳定的员工，个人销售业绩每月稳居前三，2020年10-12月线上平台销售连续三月夺得销量冠军，获评自贸开投集团2020年度“业绩标兵”。
文秀安2016年12月入职蚂蚁洋货，在多年的工作中，她总是积极乐观面对每一天，始终保持着对蚂蚁洋货的热爱，真诚服务每一位顾客。
每天上班，文秀安首先是整理店面的货架，将货架上的商品摆放规整，以方便顾客能快捷找到自己想要的商品，对有打折促销的商品，及时更换价格标签；同时打扫店面的卫生，以保证给顾客一个干净整洁的购物环境。
文秀安整理货架商品
文秀安一直坚持暖心服务，真诚对待每一位顾客，以朋友身份相处，设身处地为顾客着想。她秉承着顾客至上的原则，每天保持着乐观的心态，用亲切周到的服务接待每位顾客，让顾客期待而来，满意而归。顾客的满意也使她得到无比的快乐，这种快乐也是服务好每位顾客的原动力。每当顾客到店购买商品，文秀安都会和顾客聊天，通过聊天了解顾客的具体需求，按需给顾客推荐合适的商品。同时，积极做好售后服务，帮顾客将商品拿到车上等。尽管只是举手之劳，但是细微之处显真情，这些小举动能让顾客感到一丝丝暖意。
文秀安热心为客户服务
另外，文秀安非常重视微信的推广，平时每卖一样商品在征得顾客同意后，她都会加顾客微信。没事的时间问问好，大促的活动在朋友圈发布，并推荐顾客购买，久而久之就会有以前的老顾客找她。有时凌晨两三点，顾客咨询商品，她只要看到信息，都会及时回复，就是这样担当奉献的精神，让她与顾客之间建立起了一座坚实的信任桥梁。
当然，工作中也难免会遇到一些“问题顾客”，面对这些顾客，文秀安从用户的角度考虑问题，以心换心，及时了解事情的缘由，及时安抚顾客，了解顾客的需求，化被动为主动，用专业和真诚的服务态度，捕捉顾客的真正诉求，并第一时间解决顾客提出的合理问题，如此一来既化解了顾客的抱怨情绪，同时又与顾客建立了良好的信任关系。
四年磨一剑，自有锋利时。积极乐观，从优质服务的细节和点滴之间下功夫，在店员这个岗位上，文秀安真诚的工作表现与积蓄的人品涵养，在顾客当中赢得了广泛赞誉，在提升了销售业绩的同时，也宣传了企业品牌。文秀安坚信，简单的事，重复地做；重复的事，快乐地做；快乐的事，天天做。在今后的工作中，她将会继续努力，全身心地投入工作中，让平凡的岗位折射出绚丽的光华，坚信自己能在追求卓越的路上永不退缩，不断创造耀眼的成绩。
来源：集团总经办
图文：李泉
视频：李泉
排版：李泉
